"Kiến thức là sức mạnh."
Chúng ta đều đã từng nghe ai đó nói hoặc đọc câu trích dẫn này trên internet. Đó là một câu nói sáo rỗng, nhưng có lý do của nó.
Với việc các tổ chức tạo ra một lượng dữ liệu khổng lồ hàng ngày, bao gồm video đào tạo, tài liệu công ty, thông tin khách hàng, bài viết trên trung tâm trợ giúp trực tuyến, việc giữ cho thông tin này được tổ chức và sẵn sàng sử dụng là rất quan trọng.
Trong nền kinh tế dựa trên kiến thức hiện nay, việc hiểu cách tối ưu hóa và tận dụng thông tin sẵn có một cách hiệu quả chính là sức mạnh thực sự.
Tuy nhiên, các tổ chức thường bỏ lỡ cơ hội kiếm tiền vì không có các công cụ hoặc quy trình phù hợp để tạo, quản lý và chia sẻ kiến thức tổ chức với khách hàng và nhân viên của họ.
Khám phá phần mềm quản lý cơ sở kiến thức!
Phần mềm cơ sở kiến thức là gì?
Phần mềm cơ sở kiến thức là một công cụ tập hợp tất cả kiến thức của công ty và thông tin liên quan đến dự án vào một trung tâm tập trung để dễ dàng lưu trữ và quản lý.
Bằng cách này, tất cả các bên liên quan có thể truy cập và chia sẻ bất kỳ thông tin nào họ cần một cách dễ dàng và thuận tiện.
Cả nhân viên và khách hàng của bạn đều có thể sử dụng hệ thống quản lý kiến thức. Nhân viên mới có thể sử dụng kho lưu trữ để tìm hiểu thêm về tổ chức và các sản phẩm của bạn (cơ sở kiến thức nội bộ), trong khi khách hàng mới có thể sử dụng nó để tìm giải pháp nhanh chóng cho các truy vấn của họ mà không cần phải gọi hỗ trợ khách hàng (cơ sở kiến thức bên ngoài).
Dưới đây là một nghiên cứu chắc chắn sẽ khiến bạn ngạc nhiên:
theo Ernst & Young, 44% nhân viên có khả năng chuyển giao kiến thức kém hoặc rất kém.
Đó còn không phải là phần tồi tệ nhất. Nhân viên dành 7-20% thời gian làm việc để sao chép các giải pháp hiện có cho người khác.
Nếu những con số thống kê này là đáng tin cậy, thì rõ ràng các tổ chức đang rất cần những công cụ có thể giúp họ quản lý thời gian và dữ liệu ngày càng tăng một cách hiệu quả, đồng thời loại bỏ các quy trình trùng lặp.
Một tìm kiếm nhanh trên Google về phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất sẽ cho ra hàng chục, thậm chí hàng trăm kết quả. Làm thế nào để bạn xác định phần mềm cơ sở kiến thức nào phù hợp với nhóm của mình?
Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp. Chúng tôi đã tìm kiếm khắp internet, lật tung mọi thứ (theo nghĩa đen!) và lựa chọn 10 công cụ cơ sở kiến thức tốt nhất mà bạn có thể sử dụng trong năm 2024.
10 Phần mềm quản lý cơ sở kiến thức tốt nhất
1. ClickUp
Chà, bạn sẽ ngạc nhiên nếu chúng tôi không tự xếp mình là phần mềm quản lý kiến thức số 1, phải không?
ClickUp là một nền tảng năng suất tất cả trong một với tất cả các tính năng cần thiết mà một nhóm nội bộ hoặc từ xa cần để lưu trữ, trực quan hóa và tổ chức công việc của họ.
Đây là trung tâm nơi các nhóm tập hợp để lập kế hoạch, tổ chức và cộng tác trong công việc bằng cách sử dụng nhiệm vụ, Tài liệu ClickUp, Trò chuyện, Mục tiêu, Bảng trắng và hơn thế nữa.
Vì vậy, ClickUp không chỉ là công cụ quản lý dự án hàng đầu mà còn là công cụ cơ sở kiến thức có giá trị bằng vàng.
Phần hay nhất là bạn có thể sử dụng nó như một cơ sở kiến thức nội bộ và bên ngoài có thể tìm kiếm, hoặc bạn có thể sử dụng nó để thay thế tất cả các công cụ năng suất của nhóm!
Các tính năng chính của ClickUp
- Lưu trữ tài liệu cùng nơi với công việc của bạn. Vì mỗi tài liệu được lưu trữ cùng với dự án liên quan, nên tất cả mọi người đều có thể dễ dàng truy cập
- Tận dụng ClickUp AI để quản lý kiến thức hiệu quả hơn. Với ClickUp Brain, bạn có thể dễ dàng tối ưu hóa cơ sở kiến thức của mình bằng cách tự động phân loại, gắn thẻ và sắp xếp thông tin.
- Liên kết mọi thứ với nhau bằng tính năng Mối quan hệ. Liên kết đến Tài liệu và công việc từ bên trong một Tài liệu khác để giúp bạn tham chiếu chéo các tài nguyên ở bất kỳ nơi nào bạn cần
- Thêm các trang lồng nhau trong Tài liệu để tổ chức nội dung. Thay vì nhồi nhét mọi thứ vào một tài liệu, chỉ cần chia nhỏ thành các trang con lồng nhau trong tài liệu chính
- Lưu trữ tài liệu thay vì xóa chúng. Mặc dù các tài liệu được lưu trữ sẽ tự động ẩn đi, nhưng chúng vẫn được lưu lại để bạn có thể tìm lại sau này
- Sử dụng định dạng văn bản phong phú: sắp xếp các khối văn bản lớn với các định dạng như danh sách chuyển đổi, nền màu và cột
- Tùy chỉnh quyền truy cập vào tài liệu. Tăng cường các biện pháp bảo mật bằng cách bảo vệ tài liệu của bạn khỏi các chỉnh sửa không mong muốn. Chỉ cần bật tùy chọn Bảo vệ trang này và thêm bối cảnh cho đối tượng của bạn
- Mẫu cơ sở kiến thức được tạo sẵn. Sử dụng Mẫu cơ sở kiến thức của ClickUp để bắt đầu.
Ưu điểm của ClickUp
- Lin hoạt và có thể tùy chỉnh
- Giao diện thân thiện với người dùng với chế độ trực tuyến và ngoại tuyến
- Gán nhận xét trong Tài liệu để đảm bảo các thành viên trong nhóm không bỏ sót các mục hành động
- Quản lý cơ sở kiến thức của bạn bằng ứng dụng di động của chúng tôi cho iOS và Android
- Áp dụng thẻ để lọc và tìm tài liệu bạn đang tìm kiếm nhanh hơn nữa
- Tích hợp với một số phần mềm của bên thứ ba như Microsoft Teams, Jira, Slack, Zoho, v .v
Nhược điểm của ClickUp
- Độ khó học do số lượng tính năng có sẵn và mức độ tùy chỉnh
- Không phải tất cả các chế độ xem đều có sẵn trên ứng dụng di động (chưa!)
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/người dùng/tháng
- Kinh doanh: 12 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ với ClickUp để biết giá tùy chỉnh
- ClickUp Brain có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Đánh giá của khách hàng về ClickUp
- G2: 4.7/5 (4.800+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.100+ đánh giá)
2. Document360
Document360 là phần mềm cơ sở kiến thức mạnh mẽ, phù hợp cho các công ty khởi nghiệp, nhóm đang phát triển và doanh nghiệp.
Mặc dù đơn giản và trực quan khi bắt đầu sử dụng, Document360 cung cấp một phạm vi rộng các tính năng cho phép bạn tạo cơ sở kiến thức bằng các bước đơn giản.
Nhìn chung, nếu bạn có thể chấp nhận mức giá và không cần giải pháp dịch vụ khách hàng, thì đây sẽ là một lựa chọn tuyệt vời cho nhóm của bạn.
Các tính năng chính của Document360
- Chọn giữa trình chỉnh sửa Markdown và WYSIWYG
- Hàm tìm kiếm mạnh mẽ, kết hợp các thuật ngữ với các sự cố trước đó để mang lại kết quả tốt hơn
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ để cung cấp thông tin phù hợp cho khách hàng toàn cầu của bạn
- Cấu hình cơ sở kiến thức của bạn ở chế độ công khai, riêng tư hoặc hỗn hợp
- Tùy chỉnh trang đích để phản ánh hướng dẫn thương hiệu của bạn
Ưu điểm của Document360
- Giao diện trực quan, thân thiện với người dùng
- Tích hợp với các công cụ cộng tác nhóm mạnh mẽ như Slack, Microsoft Teams và Intercom
- Hoạt động cho cả cơ sở kiến thức nội bộ và bên ngoài
- Báo cáo và phân tích xuất sắc
- Chế độ xem lịch sử giữa nhiều phiên bản bài viết hoặc quay lại phiên bản trước đó một cách dễ dàng
Document360 nhược điểm
- Giá khá cao
- Các hàm tìm kiếm có thể được cải thiện
Giá cả của Document360
- Startup: $119/tháng (nếu thanh toán hàng tháng)
- Kinh doanh: 299 USD/tháng (nếu thanh toán hàng tháng)
- Enterprise: 599 USD/tháng (nếu thanh toán hàng tháng)
Đánh giá của khách hàng về Document360
- G2: 4.7/5 (hơn 200 đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (11+ đánh giá)
Tham khảo các lựa chọn thay thế cho Document360!
3. Helpjuice
Helpjuice là phần mềm quản lý kiến thức miễn phí được hàng ngàn công ty sử dụng để tạo và tổ chức các bài viết hỗ trợ. Phần mềm này hỗ trợ nhu cầu kinh doanh đa ngôn ngữ và đi kèm với nhiều tùy chọn báo cáo và phân tích. Phần mềm này cũng đắt hơn một chút so với các công cụ khác trong danh sách này, vì vậy bạn có thể không nhận được ưu đãi hấp dẫn với Helpjuice.
Các tính năng chính của Helpjuice
- Nhận phân tích nâng cao về từng nhóm trong cơ sở kiến thức nội bộ của bạn
- Tùy chỉnh các bài viết trong cơ sở kiến thức theo ý muốn của bạn
- Nội dung khắc phục sự cố tương tác dựa trên nhiều câu hỏi
- Cộng tác thời gian thực nâng cao, bao gồm khả năng sao chép-dán từ MS Word
- Tích hợp với Slack, Olark và Zapier để kết nối không giới hạn với các công cụ khác
Chuyên gia Helpjuice
- Chức năng tìm kiếm mạnh mẽ, giống như Google
- Trình chỉnh sửa dễ sử dụng với các tùy chọn WYSIWYG và markdown
- Tích hợp với một phạm vi các công cụ như Slack, Zapier và Teams
- Các tính năng cộng tác, bao gồm tính năng bình luận trực tiếp
- Địa phương hóa/hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
Helpjuice cons
- Không có tùy chọn nhập tệp tài liệu Word, PDF, XLS hoặc PPT
- Không cung cấp đa thương hiệu
- Không có hệ thống thư mục hoặc trình quản lý tệp cho hình ảnh và các tệp phương tiện khác
Giá cả của Helpjuice
- Gói khởi đầu: 120 USD (tối đa 4 người dùng)
- Run-Up: 200 đô la (tối đa 16 người dùng)
- Premium Limited: 289 USD (tối đa 60 người dùng)
- Premium Unlimited: 499 USD (không giới hạn người dùng)
Đánh giá của khách hàng Helpjuice
- G2: 4.2/5 (9 đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (80+ đánh giá)
Tham khảo các lựa chọn thay thế cho Helpjuice!
4. ProProfs Knowledge Base
Một trong những phần mềm quản lý kiến thức tốt nhất mà bạn có thể sử dụng ngay bây giờ là ProProfs Knowledge Base.
Ngoài việc miễn phí, phần mềm này còn có nhiều tính năng hữu ích. Hơn nữa, bạn không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào để sử dụng công cụ này. Và đúng vậy, nó làm những việc mà các giáo sư thực sự làm: chấm điểm!
À, tôi có đề cập rằng ProProfs Knowledge Base đi kèm với hơn 40 mẫu khác nhau mà bạn có thể sử dụng tùy ý không?
Các tính năng chính của ProProfs Knowledge Base
- Quyền truy cập có thể tùy chỉnh
- Kiểm soát mật khẩu và bảo mật để bảo vệ nội dung của bạn
- Có rất nhiều tích hợp để bổ sung thêm chức năng
- Thông tin chi tiết, bao gồm điểm đọc hiểu cho nội dung của bạn
- Hỗ trợ hơn 90 ngôn ngữ
Ưu điểm của ProProfs Knowledge Base
- Trình chỉnh sửa giống MS Word giúp bạn viết và chỉnh sửa nội dung mọi lúc mọi nơi
- Tùy chỉnh để điều chỉnh cơ sở kiến thức hoặc wiki theo nhu cầu cụ thể của bạn
- Hệ thống báo cáo mạnh mẽ chia sẻ thông tin hữu ích về hiệu suất bài viết và hoạt động của tác giả
- Hoạt động trên nhiều thiết bị và trình duyệt
- Phù hợp cho cả người mới bắt đầu và chuyên gia
Nhược điểm của ProProfs Knowledge Base
- Không phải là lựa chọn tốt nhất cho các nhóm đang tìm kiếm các tùy chọn chỉnh sửa chung
- Hầu hết các tính năng hữu ích không có trong gói miễn phí
- Phạm vi tính năng đầy đủ cần nhiều thời gian để tìm hiểu
Giá cả của ProProfs Knowledge Base
- Miễn phí
- Gói Cơ bản: $30/tác giả mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Premium: $40/tác giả mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: Liên hệ ProProfs để biết giá tùy chỉnh
Đánh giá của khách hàng về ProProfs Knowledge Base
- G2: 4.6/5 (20+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (20+ đánh giá)
5. Freshdesk
Freshdesk là công cụ hỗ trợ khách hàng hàng đầu với chức năng phần mềm quản lý kiến thức mạnh mẽ.
Nếu bạn có một nhóm lớn, bạn có thể sử dụng quy trình phê duyệt của công cụ này để xây dựng nội dung chất lượng cao, không có lỗi.
Tuy nhiên, vì Freshdesk hướng đến hỗ trợ khách hàng, các tính năng cơ sở kiến thức nội bộ của nó có thể không hữu ích lắm.
Vậy, liệu công cụ này có thực sự mang lại làn gió mới cho hệ thống kiến thức của bạn không?
Đã đến lúc tìm hiểu…
Các tính năng chính của Freshdesk
- Giao diện thân thiện với người dùng
- Tích hợp sẵn các tính năng SEO
- Lưu trữ không giới hạn, ngay cả trong phiên bản miễn phí
- Tạo và quản lý nhiều phiên bản của cùng một tài liệu trên cơ sở kiến thức của bạn
- Xuất bản nội dung dưới dạng hình ảnh, video hoặc bất kỳ định dạng nào khác
Chuyên gia Freshdesk
- Các bot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) đề xuất các bài viết phù hợp để hỗ trợ nhanh chóng
- Diễn đàn cộng đồng nơi khách hàng có thể thảo luận về các vấn đề và nhận giải pháp tức thì
- Khả năng đa ngôn ngữ giúp bạn phục vụ đối tượng khách hàng toàn cầu
- Tiện ích trợ giúp chủ động tự động hiển thị câu hỏi thường gặp và biểu mẫu liên hệ
Nhược điểm của Freshdesk
- Các tính năng nâng cao như quy trình làm việc và phiên bản chỉ có trong các gói cao cấp
- Được cung cấp như một phần của gói hỗ trợ khách hàng, có nghĩa là bạn phải trả thêm tiền, ngay cả khi tất cả những gì bạn muốn là một giải pháp quản lý kiến thức
Giá cả của Freshdesk
- Miễn phí (tối đa 10 đại lý)
- Phát triển: $15/người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Pro: $49/người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 79 USD/đại lý mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá của khách hàng Freshdesk
- G2: 4.4/5 (2.600+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.500+ đánh giá)
Liên quan: 10 Phần mềm thay thế và đối thủ cạnh tranh tốt nhất cho Freshdesk
6. Zendesk
Zendesk? Freshdesk?
Có ai khác cảm thấy "người nhện nhìn mình trong gương" không, hay chỉ có tôi thôi?
Bên cạnh đó, Zendesk là phần mềm quản lý kiến thức phổ biến đã có từ năm 2007. Với công cụ này, khách hàng có thể giải quyết các truy vấn của mình một cách thuận tiện bằng cách truy cập cơ sở dữ liệu các câu hỏi thường gặp bất cứ khi nào họ muốn.
Giống như Freshdesk, Zendesk cung cấp hệ thống quản lý kiến thức như một phần của bộ hỗ trợ khách hàng.
Vì là một công cụ lâu đời, nó có thể không hiện đại như các công cụ cơ sở kiến thức mới khác.
Tuy nhiên, đây là một số tính năng cổ điển giúp nó trở thành một trong những phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất hiện nay.
Các tính năng chính của Zendesk
- Giao diện tùy chỉnh
- Giao diện gọn gàng, thân thiện với người dùng
- Dịch cơ sở kiến thức của bạn sang hơn 40 ngôn ngữ khác nhau
- Quản lý nội dung có thể tái sử dụng và cập nhật nội dung đó trên các bài viết
- Cho phép các nhân viên hỗ trợ cập nhật trung tâm trợ giúp của bạn với các tùy chọn xuất bản của nhóm
- Tích hợp hoàn toàn với bộ công cụ Zendesk, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp và bộ phận trợ giúp (xem các lựa chọn thay thế ServiceNow )
Chuyên gia Zendesk
- Các đề xuất dựa trên AI để kiểm tra những gì đang hoạt động tốt và những gì không
- Bạn có thể xem trước các tùy chỉnh trước khi xuất bản cuối cùng
- Phần mềm này đi kèm với một chatbot tích hợp có tên Answer Bot để giúp tìm câu trả lời chính xác trong trò chuyện trực tiếp
Zendesk cons
- Bạn chỉ có thể tạo một trung tâm trợ giúp trong gói cơ bản
- Họ không cung cấp giải pháp quản lý kiến thức độc lập
Giá cả của Zendesk
- Nhóm: 49 USD/đại lý mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Phát triển: $79/người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Chuyên nghiệp: $99/người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 150 USD/đại lý mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá của khách hàng Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.100+ đánh giá)
7. Hubspot
Hubspot là một công cụ tuyệt vời khác cho hệ thống cơ sở kiến thức. Ưu điểm của công cụ này là cho phép bạn xây dựng một thư viện thông tin và bài viết trợ giúp phong phú dựa trên các câu hỏi thường gặp nhất của khách hàng.
Vì được tối ưu hóa cho các tìm kiếm nâng cao, Hubspot giúp bạn và các nhân viên hỗ trợ của bạn tìm được câu trả lời chính xác một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các tính năng chính của Hubspot
- Bảng điều khiển báo cáo tích hợp để đo lường tác động của các trang của bạn
- Nhiều tùy chọn tùy chỉnh và xây dựng thương hiệu
- Công cụ CRM tự động đánh dấu các bài viết hỗ trợ đã được khách hàng xem hoặc mở
Ưu điểm của Hubspot
- Tích hợp Hubspot mạnh mẽ
- Có thể mở rộng cho các doanh nghiệp đang phát triển
- Giao diện trực quan, thân thiện với người dùng
Nhược điểm của Hubspot
- Khả năng tùy chỉnh không linh hoạt như các tùy chọn khác trong danh sách này
- Người dùng gần đây đã báo cáo các trường hợp lỗi và/hoặc sự cố
- Giá khá cao so với tính năng giới hạn
Giá Hubspot
- Gói Starter: 45 USD/tháng (bao gồm 2 người dùng trả phí)
- Chuyên nghiệp: 450 USD/tháng (bao gồm 5 người dùng trả phí)
- Enterprise: 1200 USD/tháng (bao gồm 10 người dùng trả phí)
Đánh giá của khách hàng Hubspot
- G2: 4.4/5 (1.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
Hãy xem các lựa chọn thay thế Hubspot này!
8. Zoho Desk
Zoho Desk về cơ bản là một giải pháp trợ giúp cũng cung cấp các tính năng tự phục vụ. Là một trong những phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất hiện nay, công cụ này cho phép bạn tùy chỉnh mọi yếu tố của trung tâm trợ giúp theo ý thích bằng HTML và CSS.
Điểm nổi bật?
Zoho Desk hỗ trợ các diễn đàn và cộng đồng, cung cấp cho khán giả của bạn một nền tảng tập trung để chia sẻ ý tưởng và đặt câu hỏi.
Các tính năng chính của Zoho Desk
- Tăng năng suất cho nhân viên hỗ trợ
- Hợp tác toàn công ty
- Sử dụng tiêu đề meta và từ khóa để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
- Cho phép người dùng gửi phiếu yêu cầu từ trong hệ thống cơ sở kiến thức
- Kiểm soát quyền truy cập của người dùng vào trung tâm trợ giúp và đảm bảo bảo mật hàng đầu
- Thiết lập miền tùy chỉnh cho trung tâm trợ giúp của bạn
- Tự động đề xuất các bài viết liên quan và giúp nhân viên hỗ trợ giải quyết vé hỗ trợ nhanh hơn.
Zoho Desk chuyên nghiệp
- Tích hợp tốt với Jira, Slack, G-Suite và nhiều hơn nữa
- Các mẫu và bố cục có sẵn cho phép bạn dễ dàng tùy chỉnh trung tâm trợ giúp của mình
- Trợ lý AI của nó có khả năng phát hiện cảm xúc để hỗ trợ nhân viên quản lý vé một cách dễ dàng và phù hợp
Zoho Desk nhược điểm
- Dung lượng lưu trữ giới hạn cho mỗi người dùng ngay cả trong gói cao cấp
- Không lý tưởng cho các nhóm lớn
Giá cả của Zoho Desk
- Miễn phí (cho tối đa 3 đại lý)
- Gói Tiêu chuẩn: $14/người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Chuyên nghiệp: $23/người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 40 USD/đại lý mỗi tháng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá của khách hàng về Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (1.700+ đánh giá)
9. Confluence
Là một phần của bộ sản phẩm Atlassian Suite (Phần mềm như một dịch vụ - SaaS), Confluence là nền tảng quản lý kiến thức có thể tìm kiếm rất phổ biến.
Phần mềm này cung cấp không gian làm việc nhóm thân thiện với làm việc từ xa, nơi nhân viên của bạn có thể quản lý thông tin, cộng tác trong các dự án và kết nối với đồng nghiệp. Các nhóm có thể chọn từ nhiều mẫu có sẵn và bắt đầu tạo cơ sở kiến thức nội bộ ngay lập tức!
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa Confluence, bạn sẽ cần sử dụng các công cụ khác trong bộ công cụ; và điều đó có thể hơi quá sức.
Các tính năng chính của Confluence
- Hệ thống tìm kiếm nâng cao
- Vai trò và quyền truy cập nâng cao
- Gửi thông báo thời gian thực để cập nhật thông tin cho các nhóm
- Phân loại tài liệu để giúp bạn nhóm các tài liệu liên quan lại với nhau cho việc truy cập dễ dàng
- Các mẫu thực tiễn tốt nhất giúp bạn dễ dàng khởi động các quy trình quản lý kiến thức
Ưu điểm của Confluence
- Tích hợp tốt với các công cụ khác trong bộ Atlassian, chẳng hạn như Jira và Trello
- Kế hoạch miễn phí cho tối đa 10 người dùng
Nhược điểm của Confluence
- Một số người dùng báo cáo vấn đề với di chuyển và sao lưu dữ liệu
- Mặc dù giao diện điều hướng linh hoạt, nhưng không phải lúc nào cũng trực quan
- Số lượng tùy chọn lớn có thể khiến người dùng mới cảm thấy choáng ngợp
Giá cả của Confluence
- Miễn phí (cho tối đa 10 người dùng)
- Tiêu chuẩn: 5,5 USD/người dùng/tháng
- Premium: 10,50 USD/người dùng mỗi tháng
Đánh giá của khách hàng về Confluence
- G2: 4.1/5 (3.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (2.300+ đánh giá)
Tham khảo các lựa chọn thay thế cho Confluence!
10. HappyFox
HappyFox là phần mềm cơ sở kiến thức thân thiện với người dùng, hoạt động như một nền tảng duy nhất cho tất cả các yêu cầu của khách hàng trên mọi kênh. Bạn có thể dễ dàng chuyển đổi email, điện thoại, trò chuyện, mạng xã hội và yêu cầu web thành phiếu yêu cầu và sắp xếp chúng ở một nơi duy nhất.
HappyFox được biết đến với khả năng đa ngôn ngữ, cho phép bạn hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu. Người dùng có thể dễ dàng tạo các bài viết cơ bản về hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ và cung cấp hỗ trợ 24/7.
Các tính năng chính của HappyFox
- Tạo và quản lý bất kỳ loại nội dung nào bằng hệ thống quản lý nội dung tích hợp sẵn
- Giữ cho mọi thành viên trong nhóm được thông báo bằng các thông báo tự động
- Tận dụng chatbot hỗ trợ bởi AI để chuyển hướng các yêu cầu hỗ trợ
- Quản lý vé (ticket) hiệu quả hơn với các danh mục vé được định nghĩa sẵn
- Tạo các câu trả lời sẵn để trả lời khách hàng chỉ với một cú nhấp chuột
Chuyên gia HappyFox
- Gợi ý tìm kiếm tự động
- Nó được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động (iOS và Android)
HappyFox cons
- Hỗ trợ qua điện thoại chỉ có sẵn với gói Enterprise Plus
- Các gói cơ bản thậm chí còn thiếu hỗ trợ qua email
Giá cả của HappyFox
- Mighty: $26/người dùng mỗi tháng
- Tuyệt vời: $39/người dùng mỗi tháng
- Enterprise: 52 USD/đại lý mỗi tháng
- Enterprise Plus: 64 USD/đại lý mỗi tháng
Đánh giá của khách hàng HappyFox
- G2: 4.5/5 (3 đánh giá)
- Capterra: Không có thông tin
Cách chọn giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức phù hợp
Chọn phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất có nghĩa là không thỏa hiệp về các tính năng bạn muốn.
Một công cụ vững chắc phải tích hợp tất cả các tính năng của một công cụ cơ sở kiến thức tiêu chuẩn. Nhưng để lọt vào danh sách 3 công cụ hàng đầu, nó cần phải vượt trội hơn nữa.
Tránh thiết kế cổ điển, thường xuyên bổ sung các tính năng mới và tuân thủ các giá trị của mình đã giúp ClickUp nổi bật trong một thị trường đầy cạnh tranh.
Ví dụ, bất kỳ ứng cử viên thực sự nào cho vị trí số 1 trong danh sách của bạn sẽ cần phải có:
- Trình chỉnh sửa trực tuyến dễ sử dụng để viết, chỉnh sửa và định dạng dễ dàng
- Hệ thống kiểm soát truy cập và khả năng quản lý vai trò
- Cơ sở kiến thức nội bộ và ngoại bộ có thể tìm kiếm
- Giao diện đơn giản, trực quan cao
- Hệ thống báo cáo mạnh mẽ
- Ứng dụng di động tiện lợi
- Tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba
- Giá cả hợp lý
- Bảo mật dữ liệu
Chúng ta có đang đòi hỏi quá nhiều từ một công cụ quản lý kiến thức?
Hãy tin vào trực giác của bạn và chọn công cụ số 1 trong danh sách này. Cảm ơn chúng tôi sau nhé!
Các loại phần mềm quản lý kiến thức
Cơ sở kiến thức nội bộ
Cơ sở kiến thức nội bộ là kho lưu trữ thông tin công ty mà chỉ nhân viên mới có quyền truy cập. Chúng được sử dụng để giới thiệu nhân viên mới, đào tạo và làm công cụ tham khảo.
Cơ sở kiến thức bên ngoài
Cơ sở kiến thức bên ngoài là cơ sở dữ liệu thông tin công ty có sẵn cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Bằng cách cung cấp cơ sở kiến thức bên ngoài, các công ty có thể giảm chi phí dịch vụ khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách cho phép khách hàng tự giải quyết vấn đề của mình.
Cơ sở kiến thức công khai
Cơ sở kiến thức công cộng là hệ thống cơ sở kiến thức miễn phí, không yêu cầu thông tin đăng nhập. Đây là nguồn tài nguyên tuyệt vời cho những người đang tìm kiếm thông tin về một chủ đề cụ thể nhưng không nhất thiết là khách hàng hoặc nhân viên của công ty.
Nâng tầm cơ sở kiến thức của bạn lên một tầm cao mới
Hệ thống cơ sở kiến thức của bạn nên giúp giảm thời gian đào tạo, hỗ trợ bộ phận hỗ trợ khách hàng và lưu trữ an toàn thông tin công ty cho các mục đích sử dụng trong tương lai.
Mặc dù phần mềm cơ sở kiến thức có thể giúp bạn xây dựng kho lưu trữ mơ ước, nhưng sẽ vô ích nếu bạn sử dụng một công cụ làm phức tạp thêm quá trình này.
Đó là lý do tại sao bạn cần ClickUp.
Với khả năng tổ chức chi tiết, tính năng định dạng tài liệu cấp cao và tùy chọn chia sẻ kiến thức nâng cao, ClickUp có mọi thứ bạn cần cho một giải pháp cơ sở kiến thức.
Tải xuống ClickUp miễn phí ngay hôm nay để đạt được tất cả các mục tiêu quản lý cơ sở kiến thức của bạn!