Chúng ta tương tác với hàng tá trang web, ứng dụng di động và web, cũng như phần mềm mỗi ngày. Ngay cả bây giờ, khi đang đọc bài viết này, bạn cũng đang tương tác với trang web của ClickUp.
Nhiều yếu tố quyết định bạn sẽ ở lại trang này và tiếp tục hành trình người dùng hay đóng trang. Đây là lúc khả năng sử dụng đóng vai trò quan trọng.
Người dùng có thể sử dụng trang web, ứng dụng hoặc phần mềm một cách dễ dàng không? Nó có trực quan không? Nó có đáp ứng nhu cầu của người dùng không? Những vấn đề mà người dùng gặp phải khi sử dụng trang web của bạn là gì?
Nhìn chung, kiểm thử khả dụng giúp trả lời các câu hỏi sau.
Nhưng tại sao bạn nên quan tâm đến việc kiểm thử này?
Bất kể bạn đang xây dựng hoặc tạo ra giao diện người dùng nào cho trang web, ứng dụng di động hay bất kỳ loại phần mềm nào khác, nếu tương tác của người dùng không tự nhiên và dễ điều hướng, thì người dùng sẽ không hài lòng với trang web của bạn và tránh tương tác với nó hơn nữa.
Bây giờ, hãy xem 10 ví dụ về kiểm tra khả năng sử dụng cho trang web của bạn để giúp bạn có được một số ý tưởng để kiểm tra trang web, sửa lỗi và cung cấp trải nghiệm liền mạch và dễ dàng cho người dùng.
Hãy bắt đầu ngay!
Kiểm thử khả năng sử dụng là gì?
Kiểm tra khả năng sử dụng là phương pháp đánh giá trải nghiệm người dùng của sản phẩm bằng cách yêu cầu người dùng thực tế hoàn thành các công việc cụ thể trong khi các nhà nghiên cứu quan sát và thu thập phản hồi. Mục tiêu là xác định bất kỳ vấn đề nào về khả năng sử dụng và thu thập thông tin chi tiết để cải thiện tính dễ sử dụng của sản phẩm.
Lợi ích của kiểm thử khả dụng
Kiểm tra khả năng sử dụng hoặc kiểm tra trải nghiệm người dùng (UX) đánh giá mức độ dễ sử dụng của một trang web hoặc ứng dụng.
Khi thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng, người dùng thực tế hoàn thành một số công việc nhất định trên trang web hoặc ứng dụng di động trong khi được các nhà nghiên cứu UX quan sát. Mục tiêu của kiểm tra khả năng sử dụng là xác định tất cả các lĩnh vực gây nhầm lẫn hoặc khó chịu trong giao diện người dùng để có thể khắc phục trước khi trang web hoặc ứng dụng di động đi vào hoạt động.
Và trong khi bạn nỗ lực mang đến trải nghiệm độc đáo, không gián đoạn cho người dùng, điều quan trọng là phải đầu tư đủ thời gian và sự chú ý vào thử nghiệm khả năng sử dụng, đảm bảo giao diện sản phẩm của bạn trực quan và giữ chân khách hàng.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không chú ý đủ đến UX và khả năng sử dụng ứng dụng như là thành phần chính?
Andrew Kucheriavy, người sáng lập công ty InTechnic UX, cho biết 67% khách hàng cho rằng trải nghiệm không tốt là lý do khiến họ rời bỏ. May mắn là điều này có thể phòng ngừa được.
Để tránh tỷ lệ rời bỏ, bạn cần đầu tư vào kiểm thử khả dụng.
Bonus: Phần mềm thiết kế UX!
10 ví dụ về kiểm tra khả năng sử dụng
Bây giờ bạn đã biết về kiểm tra khả năng sử dụng và tầm quan trọng của nó, đã đến lúc áp dụng kiến thức vào thực tế. Trong phần này, chúng tôi sẽ chia sẻ mười ví dụ về kiểm tra khả năng sử dụng và các phương pháp thu thập phản hồi của người dùng mà bạn có thể sử dụng cho trang web của mình.
1. Bản đồ nhiệt
Một khía cạnh quan trọng của thiết kế trang web là khả năng sử dụng, hay mức độ dễ dàng của người dùng trong việc điều hướng trang web và tìm kiếm thông tin họ cần. Để kiểm tra khả năng sử dụng của một trang web, các nhà thiết kế thường sử dụng bản đồ nhiệt.
Bản đồ nhiệt là một phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng được sử dụng để tạo ra một trang web thân thiện với người dùng và xác định các vấn đề về khả năng sử dụng. Bản đồ nhiệt thể hiện vị trí người dùng nhấp chuột trên trang, với màu sắc ấm hơn biểu thị nhiều nhấp chuột hơn và màu sắc lạnh hơn biểu thị ít nhấp chuột hơn.
Bằng cách nghiên cứu bản đồ nhiệt, các nhà thiết kế có thể biết được những khu vực nào của trang phổ biến và thuận tiện nhất, cũng như những khu vực nào có thể gây nhầm lẫn. Bản đồ nhiệt có thể được tạo bằng các phụ kiện theo dõi chuyển động chuột của người dùng hoặc bằng cách phân tích dữ liệu từ các chương trình phân tích web.
Tuy nhiên, thiết kế một trang web dễ sử dụng không chỉ đơn giản là theo dõi các điểm nhấp chuột. Nhu cầu và kỳ vọng của người dùng thay đổi theo thời gian, vì vậy, điều quan trọng là phải kiểm tra tính khả dụng của trang web và thực hiện các thay đổi thường xuyên cho phù hợp.
Tặng thêm: Mẫu sơ đồ trang web!
2. Thử nghiệm nhanh (Guerilla testing)
Thử nghiệm Guerilla là một loại thử nghiệm người dùng được thực hiện trong một môi trường không chính thức, thường là mà người tham gia không biết họ đang thực hiện một thử nghiệm. Việc này có thể được thực hiện bằng cách tiếp cận những người ở nơi công cộng và yêu cầu họ sử dụng trang web hoặc ứng dụng di động của bạn trong vài phút. Đây là một cách hiệu quả để nhận được phản hồi nhanh chóng về sản phẩm của bạn từ những người dùng ngẫu nhiên.
Bạn có thể sử dụng nó để kiểm tra mọi thứ, từ luồng người dùng và điều hướng đến thiết kế và trải nghiệm người dùng tổng thể. Vì đây là thử nghiệm không chính thức, nên việc giữ cho thử nghiệm của bạn nhanh chóng và ngắn gọn là rất quan trọng.
Thu thập quá nhiều dữ liệu định tính hoặc đặt câu hỏi quá chi tiết có thể nhanh chóng biến một bài kiểm thử nhanh thành một mớ hỗn độn. Hãy giữ các câu hỏi tiếp theo ngắn gọn và các bài kiểm thử ngắn gọn để nhận được phản hồi sâu sắc và trực tiếp.
3. Thử nghiệm khả năng sử dụng trong phòng thí nghiệm
Thử nghiệm khả năng sử dụng trong phòng thí nghiệm là một loại thử nghiệm được thực hiện trong môi trường được kiểm soát, thường với sự trợ giúp của các chuyên gia thử nghiệm chuyên nghiệp. Loại thử nghiệm này có thể tốn kém và mất thời gian hơn các phương pháp khác, nhưng nó cũng có thể cung cấp dữ liệu đáng tin cậy và chi tiết hơn liên quan đến các vấn đề về khả năng sử dụng.
Một lợi thế của thử nghiệm khả năng sử dụng này là cho phép bạn thử nghiệm sản phẩm của mình với những người dùng chưa quen thuộc với sản phẩm, do đó không có đối tượng mục tiêu cụ thể. Điều này có thể giúp phát hiện các vấn đề không rõ ràng đối với những người dùng đã quen thuộc với sản phẩm.
Một lợi thế khác là bạn có thể kiểm soát môi trường thử nghiệm tốt hơn, giúp thu thập dữ liệu và theo dõi hành vi của người dùng dễ dàng hơn. Dưới đây là lý do tại sao thử nghiệm khả năng sử dụng trong phòng thí nghiệm rất quan trọng đối với quá trình quản lý và thiết kế trang web của bạn:
- Nó cho phép bạn thử nghiệm thiết kế của mình với người dùng thực trong một môi trường được kiểm soát.
- Bạn có thể xác định sớm các lỗi thiết kế và vấn đề trải nghiệm người dùng.
- Bạn có thể quan sát cách người dùng tương tác với thiết kế của mình và thực hiện các thay đổi cần thiết.
- Nó giúp bạn tinh chỉnh các chi tiết thiết kế trước khi ra mắt.
Quá trình kiểm tra khả năng sử dụng trong phòng thí nghiệm là một phần quan trọng trong việc cập nhật thiết kế trang web và không nên bỏ qua. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể đảm bảo rằng trang web của mình thân thiện với người dùng và đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
4. Phỏng vấn qua điện thoại
Phỏng vấn qua điện thoại là ví dụ về kiểm tra khả năng sử dụng khi bạn tiến hành nghiên cứu khả năng sử dụng qua điện thoại. Phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng này cho phép tiếp cận hiệu quả những người dùng không ở địa phương hoặc không thể đến văn phòng của bạn để tham gia kiểm tra trực tiếp.
Bạn cũng có lợi thế là sử dụng quy trình ít tốn kém và tiết kiệm thời gian hơn so với phỏng vấn trực tiếp. Ngay cả việc kết nối qua Zoom hoặc sử dụng phần mềm quay màn hình như Clip trong ClickUp cũng là một cách tuyệt vời để nhận phản hồi về trang web của bạn từ người dùng.
Loại kiểm tra này cũng có thể giúp phân tích các vấn đề về khả năng sử dụng và đặc điểm cụ thể của hành vi người dùng. Chúng có thể được sử dụng để kiểm tra mọi thứ, từ điều hướng đến nội dung và thiết kế. Phỏng vấn qua điện thoại cũng cho phép tiếp cận đối tượng ở các địa điểm khác nhau.
Bạn nên lưu ý một số điểm quan trọng khi thực hiện phỏng vấn qua điện thoại cho kiểm thử khả năng sử dụng website.
- Điều quan trọng là phải giải thích rõ ràng mục đích của cuộc gọi.
- Bạn nên đảm bảo rằng các câu hỏi kiểm thử khả dụng được trình bày rõ ràng và súc tích.
- Lắng nghe cẩn thận các phản hồi và ghi chép lại các đề xuất cải thiện là điều vô cùng quan trọng.
Với những gợi ý này, phỏng vấn qua điện thoại có thể là một công cụ hữu ích để thu thập phản hồi về trang web của bạn.
5. Phát lại phiên
Tái phát phiên có nghĩa là màn hình của thiết bị thực hiện thử nghiệm được ghi lại.
Phương pháp này ghi lại phản ứng và chuyển động tự nhiên của người dùng, do đó tạo ra một môi trường thử nghiệm thực tế. Phát lại phiên thường được sử dụng để kiểm tra khả năng sử dụng của trang web, vì nó có thể giúp xác định những khu vực khiến người dùng bối rối.
Chúng cũng có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các thay đổi thiết kế. Phát lại phiên cũng có một số nhược điểm.
- Chúng có thể tốn nhiều thời gian
- Chúng có thể không đại diện cho tất cả hành vi thực tế của người dùng, vì một số người dùng có thể phản ứng khác khi biết hành động của họ đang được ghi lại
Nhìn chung, phát lại phiên có thể hữu ích cho việc kiểm tra khả năng sử dụng trang web, nhưng bạn nên phân tích những ưu và nhược điểm trước khi đưa ra quyết định.
Bằng cách tuân thủ các mẹo sau, bạn có thể đảm bảo sử dụng chúng một cách hiệu quả và chính xác:
- Đảm bảo bạn có quyền truy cập của người dùng để ghi lại phiên
- Xác định rõ mục đích sử dụng các bản ghi âm và những người có quyền truy cập vào chúng
- Ẩn danh các bản ghi để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng
6. Phân loại thẻ
Phân loại thẻ là một phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng trang web khi người tham gia thử nghiệm được yêu cầu sắp xếp thông tin thành các danh mục. Họ có thể phân loại một số thẻ hoặc nhóm các mục trên màn hình của mình. Phân loại thẻ có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về cấu trúc trang web hiện tại và đưa ra ý tưởng để cải thiện thiết kế.
Đây là một công cụ đặc biệt hữu ích để kiểm tra hệ thống điều hướng, vì nó giúp bạn xác định các khu vực mà người dùng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin họ cần.
Phân loại thẻ cũng có thể giúp phát hiện kỳ vọng của người dùng về cấu trúc trang web. Bằng cách hiểu người dùng nghĩ gì về thông tin trên trang web của bạn, bạn và các nhà thiết kế có thể tạo ra hệ thống điều hướng trực quan hơn.
Khi tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng bằng cách phân loại thẻ, hãy lưu ý những điều sau:
- Giải thích mục đích của bài kiểm tra phân loại thẻ cho người tham gia.
- Cung cấp cho người tham gia hướng dẫn rõ ràng về cách sắp xếp các thẻ.
- Cho phép người tham gia sắp xếp các thẻ theo cách mà họ thấy hợp lý.
- Luôn biết ơn. Hãy cảm ơn những người tham gia vì đã dành thời gian và sự quan tâm cho sản phẩm và các thử nghiệm khả năng sử dụng của bạn.
Mẫu phân loại thẻ của ClickUp giúp các nhóm hiểu được người dùng nghĩ gì về nội dung trên trang web hoặc ứng dụng của bạn.
7. Kịch bản kiểm thử
Kịch bản thử nghiệm hoặc công việc là một loại thử nghiệm người dùng cho phép bạn xem cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn trong tình huống thực tế. Để tạo kịch bản thử nghiệm, hãy làm theo hai bước đơn giản sau:
- Xác định mục tiêu hoặc công việc cụ thể mà người dùng cần hoàn thành.
- Tạo một kịch bản thực tế trong đó họ cần sử dụng sản phẩm của bạn để đạt được mục tiêu đó.
Các kịch bản thử nghiệm có thể là một cách hữu ích để xem sản phẩm của bạn sẽ được sử dụng như thế nào trong thế giới thực và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Khi tạo kịch bản thử nghiệm, có một số điều cần lưu ý:
- Đảm bảo rằng tình huống thử nghiệm là thực tế và đại diện
- Giữ cho tình huống càng ngắn gọn và tập trung càng tốt
- Đảm bảo rằng kịch bản có thể đo lường được
Các kịch bản thử nghiệm có thể là một công cụ hữu ích để khám phá cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn trong thế giới thực.
8. Kiểm tra tiêu chuẩn khả dụng
Kiểm tra điểm chuẩn khả năng sử dụng là một loại kiểm tra người dùng cho phép bạn so sánh khả năng sử dụng của sản phẩm với các sản phẩm tương tự. Để thực hiện việc này, bạn cần yêu cầu người dùng sử dụng cả sản phẩm của bạn và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Sau đó, bạn cần đo lường thời gian hoàn thành công việc, tỷ lệ lỗi và các chỉ số khác.
Các bài kiểm tra điểm chuẩn về khả năng sử dụng có thể giúp bạn thấy sản phẩm của mình nổi bật như thế nào so với các sản phẩm tương tự và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là các bài kiểm tra điểm chuẩn chỉ cung cấp một bức tranh tổng quan về khả năng sử dụng và có thể không đại diện cho trải nghiệm người dùng tổng thể.
Nếu bạn quan tâm đến việc thực hiện kiểm tra điểm chuẩn khả năng sử dụng, có một số điều cần lưu ý. Đầu tiên, bạn sẽ cần thu hút những người dùng quen thuộc với sản phẩm của bạn và các sản phẩm tương tự.
Thứ hai, bạn phải chọn một tập hợp các công việc để hiểu cách mọi người sử dụng sản phẩm. Cuối cùng, bạn sẽ cần xác định các chỉ số nhất định để phân tích kết quả thử nghiệm.
9. Kiểm thử khả dụng có người hướng dẫn so với không có người hướng dẫn
Dù đơn giản, kiểm tra khả năng sử dụng có người điều phối vẫn cần sự tham gia của một người điều phối để hướng dẫn người dùng thực hiện công việc. Kiểm tra khả năng sử dụng không có người điều phối không có người điều phối nhưng cho phép người dùng hoàn thành công việc một cách độc lập.
Kiểm thử khả dụng có người hướng dẫn và không có người hướng dẫn đều có những ưu và nhược điểm riêng.
- Kiểm tra khả năng sử dụng có người điều phối có thể tốn kém và mất thời gian hơn, nhưng nó có thể cung cấp nhiều thông tin chi tiết hơn về trải nghiệm người dùng.
- Kiểm thử khả dụng không có người hướng dẫn (unmoderated usability testing) ít tốn kém và nhanh hơn, nhưng có thể không hiệu quả và cung cấp thông tin chi tiết bằng các phương pháp khác.
Việc kiểm tra khả năng sử dụng có người điều phối hay không phụ thuộc vào mục tiêu và nhu cầu cụ thể của bạn. Nếu bạn quan tâm đến việc tìm hiểu sâu hơn về trải nghiệm người dùng, kiểm tra khả năng sử dụng có người điều phối có thể là lựa chọn tốt hơn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một phương pháp nhanh chóng và tương đối tiết kiệm chi phí để kiểm thử khả năng sử dụng, kiểm thử khả năng sử dụng không có người hướng dẫn có thể là lựa chọn phù hợp hơn.
10. Kiểm thử cây
Loại kiểm tra cây cho phép bạn đánh giá mức độ dễ dàng của người dùng trong việc tìm kiếm thông tin trên trang web của bạn. Để thực hiện kỹ thuật kiểm tra cây, bạn có thể cần tạo một bộ công việc và yêu cầu người dùng thử hoàn thành chúng.
Kiểm thử cây (Tree testing) có thể là một phương pháp hữu ích để đánh giá tính thân thiện với người dùng của trang web và xác định các khu vực cần cải thiện.
Bạn có muốn thêm các bài kiểm tra cây vào quy trình làm việc của mình về các kỹ thuật kiểm thử khả dụng không?
- Tạo các công việc phản ánh quá trình sử dụng trang web hoặc ứng dụng.
- Chọn một bộ chỉ số để đo lường, chẳng hạn như thời gian hoàn thành công việc và tỷ lệ lỗi.
- Lựa chọn người tham gia.
- Quyết định các chỉ số có thể giúp bạn phân tích khả năng sử dụng của ứng dụng.
4 Lý do nên thực hiện kiểm thử khả dụng cho website của bạn
Kiểm tra khả năng sử dụng có thể được thực hiện bằng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm nhóm tập trung, mẫu thử nghiệm trên giấy và thử nghiệm người dùng trực tiếp. Bài đăng trên blog này sẽ tập trung vào thử nghiệm người dùng trực tiếp, thường được coi là tiêu chuẩn vàng cho kiểm tra khả năng sử dụng.
Hãy xem bốn lý do để thêm các phiên kiểm tra khả năng sử dụng vào các hoạt động của bạn:
1. Để xác định lỗi và cạm bẫy
"Bất cứ điều gì có thể xảy ra sai lầm đều sẽ xảy ra." —Luật Murphy
Vậy làm thế nào để cứu sản phẩm của bạn khỏi ảnh hưởng của định luật Murphy?
Kiểm tra khả năng sử dụng cho trang web có thể giúp xác định bất kỳ lĩnh vực nào có lỗi, gây nhầm lẫn hoặc khó chịu để các vấn đề được khắc phục hoặc loại bỏ. Ví dụ, một số lỗi UX phổ biến bao gồm điều hướng trang web kém, người dùng bị quá tải với quá nhiều thông tin, văn bản quá dài hoặc bao gồm các yếu tố thiết kế không phản hồi.
2. Để hiểu hành vi của khách hàng
Kiểm tra khả năng sử dụng cũng rất quan trọng vì nó có thể giúp bạn hiểu cách khách hàng tiềm năng tương tác với trang web của bạn. Thông tin này có thể cải thiện thiết kế trang web và làm cho nó thân thiện hơn với người dùng.
3. Để tạo ra trải nghiệm tốt hơn
Các trang web và ứng dụng được tạo ra cho người dùng, hoặc ít nhất là nên như vậy. Do đó, trải nghiệm của họ quyết định hành trình tiếp theo và mức độ hài lòng của họ. Kiểm tra khả năng sử dụng có thể giúp tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn cho khách truy cập trang web của bạn và giữ cho người dùng gắn bó và sẵn sàng quay lại trang web của bạn.
4. Điều chỉnh sản phẩm của bạn cho phù hợp với nhu cầu thực tế
Theo phương pháp khởi nghiệp tinh gọn hoặc cố gắng tăng cơ sở người dùng, bạn nên liên tục làm việc để cải thiện sản phẩm của mình. Kiểm tra khả năng sử dụng có thể giúp phát hiện những kỳ vọng tiềm ẩn của người dùng và quyết định cách cập nhật trang web của bạn theo nhu cầu thực tế.
Kiểm tra khả năng sử dụng: Mục tiêu và công việc
Các công việc và mục tiêu cụ thể của kiểm tra khả năng sử dụng thời gian thực và từ xa phụ thuộc vào trường hợp cụ thể của bạn, trang web hoặc ứng dụng di động của bạn và các phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng nhất định mà bạn chọn.
Các hành động phổ biến của người dùng mà bạn nên xem xét cho quá trình quản lý thử nghiệm của mình bao gồm:
- Đăng ký tài khoản
- Điều hướng trang web
- Tìm kiếm thông tin
- Kiểm tra sản phẩm
- Thực hiện mua hàng
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng
Đây chỉ là một vài ví dụ về các công việc và mục tiêu được sử dụng trong thử nghiệm khả năng sử dụng.
Cách trực quan hóa kết quả kiểm tra khả năng sử dụng và theo dõi tiến độ
Sau khi tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng, điều quan trọng là phải trực quan hóa kết quả, theo dõi tiến độ kiểm tra và cập nhật sản phẩm.
Một số phương pháp mà chúng tôi đã mô tả, như phỏng vấn qua điện thoại, kiểm tra cây, phân loại thẻ và các phương pháp khác, không dễ hình dung. Bạn sẽ cần mô tả kết quả từ các thử nghiệm này và sắp xếp chúng. Tuy nhiên, với các phương pháp như bản đồ nhiệt, ghi lại màn hình và ảnh chụp màn hình, kết quả kiểm tra khả năng sử dụng có thể được hình dung dễ dàng. Với các phương pháp này, bạn có thể nhìn thấy mọi thứ bằng mắt và bắt đầu phân tích ngay lập tức.
- Bản đồ nhiệt có thể hiển thị vị trí người dùng nhấp chuột trên trang;
- Quay màn hình có thể được sử dụng để hiển thị cách người dùng tương tác với trang web của bạn;
- Ảnh chụp màn hình có thể được sử dụng để hiển thị bất kỳ khu vực nào gây nhầm lẫn hoặc khó chịu.
Trong mỗi ví dụ và mỗi phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng, luôn phải có hai phần:
- Thu thập dữ liệu, ghi chép và thu thập thông tin
- Phân tích và trực quan hóa kết quả để xây dựng giả thuyết về các cải tiến UX tiềm năng
Thu thập dữ liệu, ghi chép và thu thập thông tin
Đối với bước đầu tiên (ghi lại hành vi của người dùng trên trang web của bạn), bạn sẽ cần phần mềm theo dõi người dùng đặc biệt như Plerdy. Trên thực tế, Plerdy còn có thể giúp bạn theo dõi tiến độ cải thiện UX theo thời gian để xem trang web hoặc ứng dụng của bạn trở nên hấp dẫn hơn với người dùng như thế nào.
Hình dung kết quả và đang theo dõi tiến độ
Sau khi hiểu rõ người dùng đang làm GÌ trên trang web của bạn, bạn sẽ cần phân tích dữ liệu này và tìm ra những điều khiến người dùng cảm thấy khó chịu, những điều họ thích và không thích, cũng như những điều bạn cần khắc phục.
Bạn không chắc chắn về cách bắt đầu phần kiểm tra và phân tích khả năng sử dụng? ClickUp có thể giúp bạn.
ClickUp là một công cụ quản lý dự án linh hoạt, không cần mã, có thể giúp bạn quản lý các dự án kiểm tra khả năng sử dụng, phát triển phần mềm và nhiều hơn nữa. Nó được xây dựng với các tính năng theo dõi lỗi và quản lý sprint, cùng các tính năng khóa khác để giúp bạn và nhóm của bạn hình dung và theo dõi các phát hiện, quản lý các mục hành động và giao tiếp với nhóm của bạn — tất cả ở một nơi tập trung.
Bạn có thể sử dụng Mẫu kiểm tra khả năng sử dụng của ClickUp để giúp hình dung kết quả kiểm tra khả năng sử dụng và cấu trúc công việc của mình. Mẫu này cung cấp một khung tổ chức trong Bảng trắng ClickUp, nơi bạn có thể dễ dàng phác thảo các phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng và kết nối chúng với các nhiệm vụ ClickUp của mình.
Giờ đây, để theo dõi tiến độ, bạn có thể chọn từ hơn 15 chế độ xem tùy chỉnh trong ClickUp để trực quan hóa các công việc, dự án và quy trình làm việc phù hợp nhất với bạn và nhóm của bạn.
Và vì ClickUp cung cấp một nền tảng hoàn toàn có thể tùy chỉnh, bạn có thể thêm Trường Tùy chỉnh và Trạng thái Tùy chỉnh vào mỗi nhiệm vụ để có chế độ xem chi tiết và cách tổ chức để theo dõi tiến độ của các nhiệm vụ.
Dưới đây là ví dụ về trạng thái công việc của bạn:
Ví dụ về kiểm tra khả năng sử dụng để cải thiện UX sản phẩm của bạn
Kiểm tra khả năng sử dụng là một quá trình quan trọng để cải thiện sản phẩm của bạn. Nó có thể giúp bạn cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn, xác định các cách để tối ưu hóa ứng dụng và nâng cấp, thậm chí thu hút những người dùng mới trước đây ưa thích đối thủ cạnh tranh của bạn.
Kết quả đạt được phụ thuộc vào phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng mà bạn chọn và tốc độ hành động của bạn.
Tận dụng mười ví dụ về kiểm tra khả năng sử dụng mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên và các công cụ như Plerdy là phần mềm CRO và ClickUp là nền tảng quản lý dự án trang web để đảm bảo trang web của bạn cung cấp trải nghiệm người dùng độc đáo cho khách truy cập.
Bạn đã từng thực hiện kiểm thử trải nghiệm người dùng trên website của mình chưa? Nếu chưa, đã đến lúc bắt đầu.
Chúc may mắn!
Tác giả khách mời:
Marta Rogach là Giám đốc Phát triển Kinh doanh tại Plerdy.
Cô làm việc với các công ty tiếp thị và khách hàng cá nhân để giúp họ xác định các phương pháp tốt nhất cho UX/UI hoàn hảo cho trang web của họ.